L’essentiel
- N’entrez pas si les cambrioleurs pourraient encore être à l’intérieur : éloignez-vous et appelez le 101, ou le 112 en cas de danger.
- Ne touchez à rien avant le passage de la police et demandez le numéro de procès-verbal.
- Faites opposition sur vos cartes bancaires via Card Stop au 078 170 170 si elles ont été volées.
- Prévenez votre assurance rapidement : le délai de déclaration dépend de votre contrat.
- Faites sécuriser la porte le jour même, et changez le cylindre si des clés ont disparu.
01Premier réflexe : votre sécurité
Si vous constatez une effraction en rentrant, porte forcée, fenêtre brisée ou serrure arrachée, n’entrez pas. Les auteurs pourraient encore se trouver sur place. Éloignez-vous, rejoignez un endroit sûr, chez un voisin par exemple, et appelez la police.
- 101 : la police, pour signaler un cambriolage constaté.
- 112 : les urgences, si quelqu’un est blessé, en danger, ou si les cambrioleurs sont encore présents.
02La police, le constat et le procès-verbal
Tant que la police n’est pas passée, évitez de toucher aux portes, aux fenêtres, aux meubles fouillés et aux objets déplacés. Des traces peuvent être relevées, et l’état des lieux compte pour l’enquête comme pour l’assurance. Si vous devez absolument entrer, marchez le moins possible et ne rangez rien.
La police établit un procès-verbal. Si elle ne se déplace pas immédiatement, vous pourrez déposer plainte au commissariat de votre zone. Demandez et conservez le numéro de PV : votre assureur vous le réclamera presque toujours, et il sera utile pour déclarer le vol de documents ou de cartes.
Un serrurier peut vous aider tout de suite.
Arrivée en 20 – 30 min dans le Grand Liège, prix annoncé avant de partir.
03Photos et liste des objets volés
- Étape 1
Photographiez tout avant de ranger
Porte et serrure fracturées, fenêtres, pièces fouillées, meubles abîmés. Prenez des vues d’ensemble et des détails.
- Étape 2
Dressez la liste des objets disparus
Décrivez chaque objet : marque, modèle, numéro de série si vous l’avez, date et prix d’achat approximatifs.
- Étape 3
Rassemblez les justificatifs
Factures, boîtes avec numéro de série, photos anciennes, certificats de bijoux : tout ce qui prouve la possession et la valeur.
- Étape 4
Gardez les objets endommagés
Ne jetez ni la serrure cassée ni les objets abîmés avant d’avoir l’accord de votre assureur : un expert peut vouloir les voir.
04Cartes bancaires, GSM et documents : bloquer sans attendre
| Quoi | Qui contacter | Pourquoi |
|---|---|---|
| Cartes bancaires et de crédit | Card Stop, 078 170 170, puis votre banque | Bloquer les cartes avant toute utilisation frauduleuse |
| GSM et carte SIM | Votre opérateur | Bloquer la ligne et limiter l’accès à vos comptes |
| Carte d’identité, passeport, permis | La police et votre administration communale | Signaler le vol et obtenir de nouveaux documents |
| Ordinateur, tablette | Vos services en ligne | Changer les mots de passe et déconnecter les appareils volés |
Si un ordinateur ou un GSM a été volé, changez en priorité les mots de passe de votre messagerie et de vos applications bancaires, depuis un autre appareil. Les fonctions de localisation et d’effacement à distance proposées par les fabricants peuvent aussi être utiles.
05Prévenir l’assurance rapidement
Contactez votre assureur ou votre courtier le plus tôt possible. Le délai pour déclarer un vol dépend de votre contrat : relisez les conditions ou posez la question directement, sans attendre d’avoir terminé l’inventaire.
- Le numéro de procès-verbal de police.
- Les photos des dégâts et la liste des objets volés, avec justificatifs.
- La facture de mise en sécurité et de réparation de la porte ou des fenêtres.
- Si vous êtes locataire, informez aussi votre propriétaire ; en copropriété, prévenez le syndic si des parties communes sont touchées.
06Mettre la porte en sécurité le jour même
Une porte fracturée ou un cylindre arraché laisse le logement ouvert. Une mise en sécurité rapide permet de refermer, provisoirement ou définitivement, en attendant l’avis de l’assurance si des réparations plus lourdes sont nécessaires. Serrurier Liège intervient 24h/24 et 7j/7 dans le Grand Liège pour ce type de situation.
- Si la serrure a été forcée ou le cylindre cassé, le serrurier remplace le cylindre ou pose une fermeture provisoire solide.
- Si des clés ont été volées, même sans dégât apparent, remplacez le cylindre : quelqu’un possède désormais une clé de chez vous.
- Si le chambranle ou la porte sont trop endommagés, une solution temporaire permet de fermer en attendant une réparation complète.
Le prix vous est annoncé et confirmé avant l’intervention, avec une facture détaillée à transmettre à votre assureur. Un remplacement de cylindre est proposé dès 119 € posé, selon le modèle choisi.
07Ensuite : renforcer, avec l’aide de la police
Les zones de police disposent de conseillers en techno-prévention, qui peuvent venir gratuitement examiner votre logement et vous conseiller sur les points faibles : portes, fenêtres, éclairage, habitudes. Renseignez-vous auprès de votre zone de police pour connaître les modalités.
Selon leurs recommandations et votre budget, plusieurs améliorations sont possibles : cylindre de sécurité résistant au crochetage et à l’arrachage, serrure multipoints, protection du cylindre, voire porte blindée. Mieux vaut prendre ces décisions quelques jours après, à tête reposée, qu’en urgence le soir du cambriolage.
Pensez aussi à l’après sur le plan humain. Prévenez vos voisins, qui peuvent avoir remarqué quelque chose ou être visés à leur tour. Et si le cambriolage vous a profondément secoué, ce qui est fréquent, n’hésitez pas à en parler : la police peut vous orienter vers un service d’assistance aux victimes.
Questions fréquentes
Faut-il appeler le 101 ou le 112 après un cambriolage ?
Appelez le 101 pour signaler un cambriolage constaté. Composez le 112 si quelqu’un est blessé ou si les cambrioleurs pourraient encore être sur place.
Puis-je faire réparer ma porte avant le passage de l’expert de l’assurance ?
Vous pouvez et devez généralement faire sécuriser le logement pour éviter d’autres dommages. Photographiez les dégâts avant, conservez les pièces abîmées et la facture détaillée, et informez votre assureur.
Faut-il changer la serrure si les cambrioleurs ont volé mes clés ?
Oui, c’est vivement recommandé, même si la serrure est intacte. Le remplacement du cylindre rend les clés volées inutilisables.
Qu’est-ce qu’un conseiller en techno-prévention ?
C’est un conseiller de la zone de police qui donne gratuitement des conseils pour mieux protéger votre logement contre le cambriolage. Contactez votre zone de police pour demander une visite.
Ce guide a une vocation informative. Les prix cités sont indicatifs et les règles d’assurance ou de bail dépendent de votre situation : en cas de doute, vérifiez votre contrat ou appelez-nous.
